Ця книга присвячена мистецтву легкого та ефективного спілкування, яке досягається завдяки використанню особливих, універсальних фраз — енкодів. Енкод — це багатозначна, несподівана фраза, яка допомагає збентежити співрозмовника, збити його з пантелику та перехопити ініціативу у суперечці. Автори зібрали понад 1500 таких «фраз на всі часи» та докладно описали ситуації, в яких вони можуть бути застосовані: від складних переговорів і конфліктів до жартівливого флірту та невимушеного спілкування у компанії. Прочитавши книгу, ви навчитеся не потрапляти на «гачки» маніпуляторів, зможете відстоювати свої кордони, здобути вплив та керувати тими, хто завжди вважає себе правим. Енкоди можна використовувати, щоб нападати та захищатися, блокувати агресію, уникати незручних тем і навіть вводити співрозмовника у ступор. По суті, це мастило для діалогу, яке дозволяє отримати максимум із будь - якої розмови.