Эта книга посвящена искусству легкого и эффективного общения, которое достигается благодаря использованию особых, универсальных фраз — энкодов. Энкод — это многозначная, неожиданная фраза, которая помогает обескуражить собеседника, сбить его с толку и перехватить инициативу в споре. Авторы собрали более 1500 таких «фраз на все времена» и подробно описали ситуации, в которых они применимы: от сложных переговоров и конфликтов до шуточного флирта и непринужденного общения в компании. Прочитав книгу, вы научитесь не попадаться на «крючки» манипуляторов, сможете отстаивать свои границы, обрести влияние и управлять теми, кто всегда считает себя правым. Энкоды можно использовать, чтобы нападать и защищаться, блокировать агрессию, ускользать от неудобных тем и даже вводить собеседника в ступор. По сути, это смазка для диалога, которая позволяет извлечь максимум из любой беседы.